Россияне все чаще отказываются от финансовых услуг офлайн. К такому выводу пришли аналитики финансового маркетплейса Выберу.ру в ходе опроса 3000 респондентов в возрасте от 18 до 60 лет. Цель опроса – выяснить, какие финансовые привычки россияне считают устаревшими и как меняется поведение пользователей в условиях цифровизации.
73% опрошенных отметили, что традиционные финансовые практики постепенно уходят в прошлое. Наиболее устаревшим действием участники опроса назвали посещение банковских отделений — этот вариант выбрали 32% опрошенных. Еще 21% считают неактуальным хранение крупных сумм наличных дома, а 18% — снятие наличных «на всякий случай». Оплата услуг через кассу кажется устаревшей 14% респондентов, звонки в банк вместо использования онлайн-чата — 9%. Еще 6% затруднились назвать устаревшие практики или не видят таковых.
Вместе с этим формируется новая повседневная финансовая модель. 34% респондентов управляют финансами исключительно через через мобильные приложения, 27% активно используют автоматические платежи и подписки. Онлайн-сравнение продуктов назвали новой привычкой 18% участников опроса, еще 12% используют несколько банков или сервисов одновременно, а 9% отказались от звонков в финансовые организации и используют исключительно чаты в личном кабинете.
При этом 41% респондентов заявили, что полностью комфортно чувствуют себя в цифровой среде, 33% выбрали вариант «скорее комфортно». При этом 16% сообщили о наличии отдельных опасений, 7% предпочитают частично офлайн-формат, а 3% и вовсе не доверяют онлайн-банкингу.
При выборе финансовых продуктов россияне все чаще обращаются к цифровым инструментам. 36% опрошенных сравнивают предложения на сайтах банков, 29% используют агрегаторы и маркетплейсы, 21% ориентируются на рекомендации знакомых, а 14% предпочитают оставаться в рамках одного банка.
Скорость и удобство становятся ключевыми факторами при совершении финансовых операций. Этот вариант выбрали 44% респондентов. Еще 26% ориентируются на надежность и привычку, 18% считают важной персональную консультацию, а 12% в первую очередь обращают внимание на условия и выгоду продуктов.